“Phản hồi tiêu cực – Biến thất bại thành tài sản thương hiệu”
Bài viết bởi Bạch Tất Thắng – Nhà sáng lập thương hiệu sơn Lubec

Trong những ngày đầu xây dựng thương hiệu Lubec, điều tôi lo nhất… không phải là bán chậm.
Mà là phản hồi tiêu cực.
Vì với một thương hiệu mới, mỗi lời chê có thể kéo theo sự ngờ vực – và nếu mình không xử lý tốt, nó sẽ đốt cháy cả niềm tin vừa được nhen lên.

💣 Tôi từng bị “tạt thẳng vào mặt” một phản hồi thế này:

“Màu lệch lắm. Không đúng như thùng sơn trước. Nhân viên cửa hàng pha cả buổi vẫn không ra!”
“Khách đang đòi sơn lại. Lần này mà không xử lý, em cạch mặt hãng luôn!”

Lúc ấy, tôi có hai lựa chọn:

1. Đổ lỗi: “Có thể do nhân viên đại lý chưa pha đúng.”

2. Hoặc nhận trách nhiệm trước – rồi tìm nguyên nhân thực sự.

Tôi chọn cách thứ hai.

Chúng tôi gửi kỹ thuật xuống tận nơi, ghi lại công thức, đo độ sai lệch, lấy mẫu sơn về kiểm tra.
Và đúng thật: Màu đó dùng sơn mịn pha lên sẽ lệch tông so với sơn bóng do khác base.
Lỗi không hoàn toàn do sản phẩm, mà do chúng tôi chưa truyền thông rõ cách thi công.

🎯 Kể từ hôm đó, tôi rút ra một điều:
👉 Phản hồi tiêu cực không đáng sợ.
Cái đáng sợ là mình cố chống chế – thay vì học hỏi.

Sau mỗi phản ánh, đội R&D và marketing Lubec đều họp lại:

• Chỉnh tài liệu hướng dẫn

• Cập nhật video minh họa thi công

• Thay đổi công thức màu nếu cần

• Đào tạo lại cho đội kỹ thuật và đại lý

💡 Và dần dần, phản hồi tiêu cực trở thành tài sản quý nhất của thương hiệu.

Vì chỉ nhờ đó, ta mới nhìn rõ mình chưa đủ.
Chỉ nhờ đó, khách hàng mới thấy mình tử tế thật sự.

Lubec ngày hôm nay vững hơn mỗi khi được góp ý.
Vì chúng tôi không coi khách hàng là người mua – mà là người giúp mình làm tốt hơn từng ngày.

👉 Nếu bạn đang xây thương hiệu:

“Đừng sợ phản hồi tiêu cực. Hãy biết ơn chúng.
Vì trong đó chứa đựng điều mà quảng cáo không bao giờ dạy bạn:
Sự tin cậy không sinh ra từ việc hoàn hảo,
mà từ cách bạn sửa sai có trách nhiệm.”

📌 Bạch Tất Thắng
Nhà sáng lập Công ty CP APS Paint Việt Nam – Thương hiệu sơn Lubec
“Chất lượng tạo sự khác biệt”

#LamNgheSonChuyenChuaKe #BachTatThang #ThuongHieuSonLubec
#ChatLuongTaoSuKhacBiet #NgheSonVietNam #LamNgheTuTe #ChuyenNgheSon #SonNoiDia
#DaiLySon #DoiNguLubec